Ontdek wat
jouw gasten
écht ervaren.
Een eerlijke, onafhankelijke blik op alles wat jouw gast meemaakt. Van eerste indruk online tot check-out — vastgelegd in een helder rapport.
Een complete review,
eerlijk en discreet.
Ik verblijf als een gewone gast. Geen aankondigingen, geen rondleidingen. Elk contactmoment wordt beoordeeld zoals jouw gasten het écht ervaren.
Jouw website of listing, het boekingsproces, bevestigingscommunicatie en alle contactmomenten vóór aankomst worden beoordeeld, nog voordat ik voet over de drempel zet.
Van binnenkomst tot het moment dat ik mijn koffer pak. Ik let op alles; de ontvangst, de kamer, het contact met medewerkers, de faciliteiten en alles daar tussenin.
Het verblijf is voorbij, maar de gastervaring nog niet. Hoe verloopt het uitchecken? Komt er een reviewverzoek? Waar liggen nog kansen?
Binnen 5 werkdagen ontvang je een overzichtelijk rapport met scores per onderdeel, concrete observaties en een duidelijk actieplan
Afgestemd op jouw
type accommodatie.
Of je nu een boetiekhotel of een vakantiehuisje verhuurt, de review is ontworpen rondom de specifieke momenten die het meeste verschil maken voor jouw gasten
Jouw gasten merken
alles. Ik ook.
Een hotelverblijf bestaat uit tientallen kleine interacties. Elke interactie bouwt vertrouwen op en beinvloedt de tevredenheid. Van het moment dat een potentiële gast jouw accommodatie online vindt tot de e-mail die ze na het uitchecken ontvangen — elk contactmoment is een kans om indruk te maken, of een gemiste kans die ze de volgende keer ergens anders boekt.
Ik geef je een eerlijk en onafhankelijk perspectief. Inclusief de dingen die jouw team niet meer opvalt.
- Hoe makkelijk is het om bij jou te boeken? Ik check je website en je OTA-listings.
- Wat staat er in je bevestigingsmail — en wat ontbreekt er? De toon, timing en inhoud worden nauwkeurig beoordeeld.
- De ontvangst aan de receptie bekeken door de ogen van een gast die er voor het eerst staat.
- Kamer, faciliteiten en F&B geëvalueerd ten opzichte van wat er beloofd wordt.
- Worden upsell-momenten benut — of laat je omzet liggen zonder het te weten?
- Vraag je om een review, en doe je dat op het juiste moment via het juiste kanaal?
- Klopt je online uitstraling met wat gasten bij aankomst aantreffen?
Vijf sterren krijg je niet.
Die moet je verdienen.
In de wereld van Airbnb en vakantieverhuur ís jouw listing jouw eerste indruk. Maar wat gasten daadwerkelijk meemaken bepaalt je reputatie. Van het eerste berichtje aan de host tot het moment ze op 'review achterlaten' klikken — die hele reis telt mee. Niet alleen de kamer zelf.
Ik kijk of wat jij belooft ook overeenkomt met wat gasten ervaren. Eerlijk, onafhankelijk en door de ogen van iemand die er gewoon als gast binnenstapt.
- Je listing beoordeeld op duidelijkheid, eerlijkheid en hoe goed die scoort op het platform.
- Hoe snel en prettig communiceer je? Toon en timing voor én tijdens het verblijf worden getoetst.
- Het incheckproces van begin tot eind — van de instructies vooraf tot het vinden van de sleutel én het wifiwachtwoord.
- Staat van de accommodatie vergeleken met de listingfoto's en beschrijving.
- De gastengids of huishandleiding beoordeeld op volledigheid en gebruiksgemak.
- Vraag je op het juiste moment om een review, op de juiste manier?
- Waar liggen kansen voor meer directe boekingen of terugkerende gasten?
Duidelijke prijs.
Echte resultaten.
De vergoeding dekt mijn analyse en het volledige rapport. Overnachting — en maaltijden bij een F&B-review — worden door de accommodatie verzorgd.
Een volledige review van het hele traject — van de eerste online indruk tot het laatste bericht na vertrek. Je ontvangt een overzichtelijk PDF-rapport met scores per onderdeel, concrete observaties en een duidelijk actieplan.
Vraag een review aan- Boekingsproces & listing
- Pre-aankomst communicatie
- Aankomst & inchecken
- Verblijf & faciliteiten
- Medewerkers & bereikbaarheid
- Check-out ervaring
- Follow-up & reviewstrategie
- Online aanwezigheid & marketing
- Score per onderdeel (op 10)
- Actieplan: snel op te pakken, middellange termijn & strategisch
- Managementsamenvatting
- Opgeleverd binnen 5 werkdagen
- Authentieke videobeelden vanuit gastperspectief
- Geoptimaliseerd voor Instagram Reels & Story's, en TikTok
- Niet in scène gezet maar gewoon zoals het is
- Opgeleverd samen met het rapport
- Restaurant- en/of ontbijt volledig beoordeeld
- Service, menu & presentatie
- F&B-marketing & upsell-momenten
- Apart F&B-onderdeel in het rapport
Beide add-ons zijn los of samen te combineren met de basisreview.
Prijzen excl. BTW · Marketingadvies op basis van de bevindingen beschikbaar tegen aanvullend tarief.
De expert
achter de review.
"Een top accommodatie is meer dan een mooie kamer. Het zit hem in alles eromheen, en dat is precies waar de meeste kansen blijven liggen."
Hi! Ik ben Shauni, strategic storyteller en marketeer met ruim tien jaar ervaring in toerisme, sport en personal brands. Een groot deel van mijn carrière heb ik besteed aan het in kaart brengen van klantreizen, waarin ik stap voor stap uitzoek waar mensen afhaken, waarom ze twijfelen, en waarom ze terugkomen.
Wat ik daarbij leerde: klanttevredenheid gaat zelden over of iets goed of slecht is. Het gaat over het verschil tussen wat iemand verwacht en wat ze werkelijk meemaken. Verwacht iemand weinig en krijgt ze meer? Dan stijgt de tevredenheid. Vooral in hospitality. Verwacht iemand veel, op basis van mooie foto's, een strak ingerichte listing en goede reviews, en valt de werkelijkheid net iets tegen? Dan is er teleurstelling.
Als enthousiast reiziger heb ik zelf in talloze hotels en Airbnb's verbleven, van budget accommodaties tot luxe boutique hotels. En ik zie het keer op keer: accommodaties die hartstikke mooi zijn, maar kansen laten liggen die zo simpel op te pakken zijn en een positieve impact hebben op de klanttevredenheid. Onduidelijke incheckinstructies, een kamer waarin praktische details missen or weinig behulpzaam personeel. Kleine dingen — maar waarmee je iemand écht kunt verrassen.
The Guest Experience Review is er voor eigenaren die willen weten wat er speelt vóórdat het in een review verschijnt. Niet als kritiek, maar als kans.
Ontdek wat jouw gasten écht meemaken voordat ze het online delen.
Reactie binnen 1 werkdag.